L.L. बीन समाप्त होता है अपने प्रसिद्ध असीमित वापसी नीति
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एक सदी से भी अधिक के लिए, L.L. बीन अपनी वापसी नीति पर खरीदारों तक प्रसिद्ध हो गया है... अब तक। खुदरा शुक्रवार को घोषणा की कि वह नीति है, जो लोगों को किसी भी आइटम वापस, किसी भी कारण से, भले ही वे साल के लिए यह किया था जाने पर रोक लगाने गया था।
बदलाव का कारण? प्रणाली कोस लोग। कंपनी के एक फेसबुक पोस्ट में लिखा है कि बहुत सारे लोग उनके उदारता का फायदा उठाया। कुछ लोगों को यार्ड बिक्री या सद्भावना पर L.L. बीन उत्पादों को लेने हैं, तो उन्हें स्टोर में शामिल करते वापस, और दूसरों को हर साल अपने आइटम वापसी नवीनतम संस्करण के लिए उन्हें विनिमय करने के लिए होगा।
"तेजी से, ग्राहकों का एक छोटा सा है, लेकिन बढ़ती संख्या हमारे गारंटी की व्याख्या की गई है अच्छी तरह से अपनी मूल उद्देश्य से परे," वे लिखा था। "कुछ यह एक जीवन भर उत्पाद प्रतिस्थापन कार्यक्रम के रूप में देखने के लिए, कई वर्षों से इस्तेमाल किया भारी पहना उत्पादों के लिए रिफंड की उम्मीद। दूसरों उत्पादों है कि इस तरह के यार्ड बिक्री पर जैसे तृतीय पक्षों के माध्यम से खरीदा गया है के लिए रिफंड चाहते हैं। "
आगे बढ़ते हुए, L.L. बीन ग्राहकों के लिए एक आइटम खरीदने इसे वापस करने के लिए एक के बाद एक साल होगा, और आप खरीद का सबूत होना चाहिए। एक वर्ष के बाद, कंपनी ने कहा कि यह "ग्राहकों के साथ काम एक निष्पक्ष समाधान तक पहुँचने के लिए है, तो उत्पाद किसी भी तरह से दोषपूर्ण है।" होगा
लिओन लिनवुड बीन, L.L. बीन के संस्थापक, नीति की शुरूआत इसी समय उनकी पहली 100 शिकार जूते के 90 लौट रहे थे श्रेय दिया जाता है। उन्होंने कहा कि ग्राहकों की पैसा वापस लौट कर सद्भावना अर्जित, और वह एक बेहतर बूट के साथ वापस आ गया। इस प्रकार की संतुष्टि की गारंटी का जन्म हुआ।
लेकिन 2018 में, कंपनी के अधिकारियों का कहना है कि उनकी वापसी नीति सिर्फ अब और अपने व्यवसाय के लिए स्थायी नहीं था। "संख्या चक्कर रहे हैं," स्टीव स्मिथ, कंपनी के सीईओ, एसोसिएटेड प्रेस को बताया। "यह एक व्यापार के नजरिए से स्थायी नहीं है। यह उचित नहीं है। और यह हमारे ग्राहकों के लिए उचित नहीं है। "पिछले पाँच वर्षों में, L.L. बीन लौटे आइटम कि इतने कम गुणवत्ता थे पर $ 250 मिलियन खो दिया है, वे बजाय नष्ट हो करने के लिए दान किया था।
एसोशिएटेड प्रेस ने इस रिपोर्ट के लिए सहायता की थी।
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